编者按：2021年4月，第二轮第三批中央生态环境保护督察全面启动，八个督察组相继进驻八省区。中央生态环境保护督察是推动高质量发展的重大制度安排，“十四五”开局之年的首批中央环保督察如何进行？封面新闻记者现场直击。

封面新闻记者 代睿 广西南宁报道

“您好，这里是中央生态环境保护督察组，请问有什么情况需要反映”。4月21日，广西南宁中央第七环保督察组来电受理工作间内，两位接线工作人员正在接听举报电话，将举报信息录入系统。

这是中央第七环保督察组进驻广西的第13天，作为督察组的“情报中心”，来电、来信受理工作间承担着汇总收集群众投诉举报的重要职能。

负责受理来电来信举报的督察组成员对封面新闻记者表示，自督察组4月9日进驻广西以来，两部举报电话12小时不间断受理举报，“只要挂下马上就会响，几乎就没停下来过”。

工作人员正在将电话举报信息录入系统。封面新闻记者代睿摄影

督察组12小时不间断受理举报电话

4月6日起，第二轮第三批中央生态环境保护督察全面启动，八个督察组相继进驻八省区。生态环境部发布数据显示，截至4月19日晚20:00，各督察组共收到群众来电、来信举报件，受理有效举报件，经梳理合并重复举报，累计向被督察单位转办9630件。其中，广西收到群众来电、来信举报1087件，受理有效举报1035件。

前述督察组成员介绍，目前督察组每天收到举报来电90多个，来信100封左右。督察组设置了两部举报电话，安排6名工作人员三班倒，从早上8点到晚上8点12小时不间断受理举报。

记者了解到，由于广西是多民族、多方言的地区，督察组在选择接线人员的过程中，还从地方环保系统抽调了讲不同方言的人员，包括白话、客家话、桂柳话、壮话等多种语言，基本可以实现与不同方言举报者的“无障碍交流”。

督察组收到的举报信。封面新闻记者代睿摄影

对举报“跨轮污染”问题重点关注

在来电受理间隔壁的来信受理间，广西全区的举报信件纷至沓来。根据要求，疫情期间，工作人员需要把当日收到的信件先进行消毒，再把举报信关键信息录入系统，并将信件编号存档。记者注意到，10几天的时间，半个保险柜已几乎被装满。

督察组将收到的举报信编号存档。封面新闻记者代睿摄影

督察组成员介绍，目前收到的信件里70～80%是有效投诉，另外一些信件则是涉及环保以外其他领域的情况。对于与环保无关的投诉，督察组会在督察结束的时候转交被督察地方办理。

该成员告诉记者，工作人员每天都会对当日收到的举报进行梳理分析，对于多个举报者投诉、与以往督察发现问题重复的举报，会进行标注，并交给下沉督察组或地方重点关注。

“比如有的举报问题与2016年第一轮中央环保督察发现的问题或者2018年中央环保督察'回头看'发现的问题重复，说明其中可能存在没有整改到位甚至是虚假整改的情况”，督察组成员对记者表示，此外，对于群众反映的一些地方环保“一刀切”和形式主义等问题，也会转办督察组重点核实。

督察组来信受理工作间。封面新闻记者代睿摄影

举报矿山开采等问题较集中 广西要求边督边改

督察组成员介绍，从目前收到的信访件来看，广西的矿山开采、垃圾焚烧、蓄禽养殖、生活污水等问题比较集中。

记者了解到，在对举报信件进行梳理之后，督察组会将大部分举报问题交由地方有关部门核实办理，下沉督察组也会对一些重点问题进行现场核实。

据广西日报4月21日报道，截至当日，广西已接到中央第七生态环境保护督察组交办10批共844件群众信访举报材料（其中电话举报645件、来信举报199件，被列为重点关注问题93件），涉及环境问题1255个。

广西近日还专门印发了《广西壮族自治区配合中央生态环境保护督察协调联络组关于做好边督边改工作的通知》，要求各市党委、政府和自治区各有关单位高度重视人民群众生态环境信访问题的查处整改，建立机制、边督边改、立行立改，切实解决群众身边的生态环境问题。